2025年春运于2月22日顺利落幕，我集团紧扣“安全、服务、效益”三大核心，期间安全发送旅客11.66万人次，累计发车1.998万班次，全面保障春运工作高效有序进行。

一、组织保障有力，方案实施到位

    集团公司高度重视，成立了春运工作领导小组，精心制定工作方案，并召开动员大会，明确基层单位责任，确保春运安全平稳。

二、安全管理强化，风险有效防控

    一是加强安全教育，签订安全责任状，对司乘人员进行全面培训，并利用微信平台实时提示安全信息；二是深入排查安全隐患，及时整改问题，确保车站运行安全；三是严格执行“三不进站、

六不出站”规定，累计检查行包9.8万件，查获危险品290件；四是针对恶劣天气，及时暂停线路运营，保障旅客安全；五是全面落实实名制售票、检票制度，确保旅客信息准确无误。

三、服务质量提升，旅客体验优化

    一是通过微信、显示屏等多种渠道及时发布发车信息，方便旅客掌握出行动态；二是加强购票设备维护，确保旅客购票顺畅；三是提供晕车药、轮椅等便民物品，帮助旅客查找丢失物品、手

机、行李等，累计帮助旅客25件次，赢得广泛好评。

四、送温暖活动丰富，营造温馨氛围

    一是改善候车环境，增设座椅、加强热水供应，提升旅客候车舒适度；二是增设服务窗口，延长售票时间，满足旅客多样化需求；三是组织志愿者开展服务活动，累计帮助特殊旅客15人次；

四是开展送奶茶、送福字等特色活动，同时播放音乐和宣传视频，营造浓厚的节日氛围。

    在行管部门的悉心指导下，我集团圆满完成了2025年春运任务，未发生重大安全事故，有力保障了广大旅客的平安出行。